Правила рассмотрения жалоб и апелляций на решение органа по сертификации

В случаях возникновения разногласий между участниками сертификации по различным вопросам, связанным с подтверждением соответствия – организация-заявитель имеет право обратиться с обращением по Спорному вопросу на имя генерального директора ООО «Константа».

Обращение по Спорному вопросу должно быть оформлено по установленной форме.

Жалоба, претензия(рекламация) или апелляция подаётся по почте, факсу, на электронный адрес, в письменном виде в Орган по сертификации продукции:

— Апелляция подается не позднее чем через 30 календарных дней после вынесения решения, с которым апеллянт не согласен.

— Жалоба, претензия (рекламация) подается не позднее чем через 30 календарных дней после оказания услуг по подтверждению соответствия, по которой у организации-заявителя появилась претензия.

Прием сведений от организаций-заявителей о возникших Спорных вопросах осуществляет уполномоченный на прием документов сотрудник, и передаёт их генеральному директору ООО «Константа» в день ее поступления.

Спорные вопросы и любые другие обращения организации-заявителя, относящиеся к общим вопросам работы (не связанным с процессом оценки и подтверждения соответствия) передаются для рассмотрения и принятия по ним решения Руководителю Органа по сертификации.

Спорные вопросы, относящиеся к процессу подтверждения соответствия и апелляциям передаются на рассмотрение и принятие по ним решения Комиссии по жалобам и апелляциям.

Комиссия должна быть организована в течение 5 рабочих дней с момента регистрации возникшего Спорного вопроса.

Результатом работы Комиссии является решение по Спорному вопросу, выдаваемое организации-заявителю не позднее, чем через 10 рабочих дней после даты регистрации Спорного вопроса.

Если на решение Комиссии в течение 30 календарных дней с момента его отправления не поступило возражения от организации-заявителя, оно считается принятым. 

При несогласии организации-заявителя с решением, принятым Комиссией по Спорному вопросу, он может, уведомив Комиссию, обратиться по спорному вопросу в вышестоящую инстанцию. Решение вышестоящих инстанций является окончательным.

В случае, если организация-заявитель не отвечает на запросы и не идет на сотрудничество, Комиссия оставляет за собой право приостановки рассмотрения Спорного вопроса, и считать его не состоятельным.